Ajuda
Como podemos ajudar?
As respostas para as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, fale com a gente.
Sensor
O sensor precisa de picada no dedo para calibrar?
Não. O iCan funciona os 15 dias sem calibração com sangue da ponta do dedo. Se a leitura não combinar com o que você está sentindo, confira com o glicosímetro e fale com seu médico.
Onde o sensor é aplicado?
No abdômen ou na parte posterior do braço. O iCan i3 é aplicado em 4 passos e o iCan i6 em 2.
Posso tomar banho e entrar na piscina com o sensor?
Sim. O iCan i3 resiste à água até 2,5 metros por 2 horas, e o iCan i6 até 2 metros por 2 horas.
A partir de que idade o sensor pode ser usado?
A partir de 2 anos, em adultos e crianças.
Quanto tempo depois de aplicar eu vejo as leituras?
O sensor leva 120 minutos para aquecer. Depois disso, as leituras aparecem no aplicativo a cada 3 minutos.
Qual é a diferença entre o iCan i3 e o iCan i6?
O tamanho e a aplicação. O i6 é menor (23,3 mm e cerca de 2 g) e é aplicado em 2 passos. O i3 tem 32 mm, cerca de 6 g e 4 passos de aplicação. Os dois duram 15 dias e medem a cada 3 minutos.
Assinatura
Como funciona o desconto de 50%?
Quem escolhe o plano de 6 ou de 12 meses paga metade do valor normal da caixa, todos os meses, até o fim do contrato.
Preciso pagar o período inteiro de uma vez?
Não. A cobrança é mensal, no cartão.
E se eu quiser cancelar antes do fim do prazo?
Você pode cancelar. Nesse caso, devolve o desconto das caixas que já recebeu, até um teto definido no contrato. Nos primeiros 7 dias após receber a primeira caixa, a desistência não tem custo.
Posso trocar de sensor ou de caixa no meio do plano?
Pode. Trocar de sensor, mudar de caixa e alterar o endereço não contam como cancelamento.
Posso assinar para outra pessoa?
Sim. Você assina em seu nome e informa o endereço de quem vai usar o sensor.
Entrega
Quando a caixa chega?
Todo mês, antes do sensor em uso vencer. Cada caixa traz os dois sensores do período.
O que acontece se o sensor descolar antes dos 15 dias?
Os planos com fidelidade incluem reposição: uma no plano de 6 meses e duas no de 12. Fale com nosso atendimento e enviamos outro sensor.
Vou viajar. Posso pausar uma entrega?
Sim. O plano de 6 meses permite pausar uma entrega, e o de 12 meses, duas.
Aplicativo
Preciso de um aparelho além do celular?
Não. As leituras chegam por Bluetooth ao aplicativo iCan no seu celular.
Outra pessoa pode acompanhar minhas leituras?
Sim. Com o aplicativo de acompanhamento, um familiar ou cuidador vê as leituras à distância, no próprio celular.
Fale com a gente
Tire dúvidas sobre os sensores e a assinatura com uma pessoa do nosso time. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
contato@m-health.com.br