Central de ajuda
Entrega e reposição
Quando a caixa chega, rastreio, pausa e sensor com defeito.
Atualizado em . As respostas seguem as instruções de uso do produto e não dispensam a orientação do seu médico.
Quando a caixa chega?
Todo mês, antes do sensor em uso vencer. Cada caixa traz os dois sensores do período.
Como acompanho a entrega?
Pela área do assinante, em Entregas, e pelo código de rastreio que enviamos por e-mail quando a caixa sai.
O sensor descolou. Vocês mandam outro?
Sim, nos planos com fidelidade: uma reposição no plano de 6 meses e duas no de 12. Fale com nosso atendimento e enviamos outro sensor.
Vou viajar. Posso pausar uma entrega?
Sim. O plano de 6 meses permite pausar uma entrega, e o de 12 meses, duas.
E se o sensor vier com defeito ou parar antes da hora?
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, com o número de série do sensor. Avaliamos com o fabricante e enviamos outro sensor quando o defeito for confirmado, dentro da garantia.